Utajený pacient prozkoumá kvalitu expediční práce v lékárnách

Na lednovém zasedání rozhodlo představenstvo ČLnK o provedení reprezentativního průzkumu kvality expediční práce v lékárnách z pohledu pacienta. Na základě předchozích zkušeností byla vybrána společnost DATAMAR, která realizovala pro ČLnK průzkum i v předchozích letech a výsledky bude možné porovnat v čase.

V průzkumu budou lékárny hodnoceny v několika rovinách:

1. Odborná úroveň lékárníků a farmaceutických asistentů

2. Komunikační dovednosti, včetně srozumitelnosti podávaných informací

3. Prostředí lékárny –⁠ prostorové uspořádání, diskrétní zóny, přehlednost lékárny, informační letáky, vybavenost lékárny, další nabízené služby atd.

Část průzkumu bude věnována paracetamolu, jako jedné z nefrekventovanějších OTC molekul.

Co by to ale bylo za utajeného pacienta, kdyby dával dopředu vědět, jaký problém jej přivede pro radu třeba právě k vám?

Pravděpodobnost, že k vám skutečně dorazí, není zas tak úplně malá. Průzkum proběhne minimálně ve stovce lékáren vybraných pomocí generátoru náhodných čísel. Seznam lékáren bude před uskutečněním průzkumu znám pouze zhotoviteli, tj. společnosti DATAMAR. Tento postup zajistí maximální objektivitu a hlavně transparentnost. Výsledky lze očekávat ve druhé polovině roku. Setkáte se s nimi na stránkách Komory nebo v tomto časopise.

Navíc mají provozovatelé lékáren možnost objednat si tajemného pacienta přímo do svých lékáren. Ať už pro vlastní vyhodnocení nebo pro případné porovnání s celorepublikovým průzkumem. Pokud máte zájem, můžete lékárnu do 20. 3. 2022 přihlásit do průzkumu přímo ve společnosti DATAMAR.

Kontaktujte Mgr. Markétu Jalůvkovou na e-mailu:

m.jaluvkova@datamar.cz. Cena za vyžádanou návštěvu nepřesáhne 1 020 Kč bez DPH a při vyšším celkovém počtu přihlášených lékáren může být snížena až na 880 Kč bez DPH.

Úspěšné setkání s utajeným pacientem vám za PČLnK přejí

Stanislav GREGOR a Michal HOJNÝ